Teknologi Kroger untuk Memanfaatkan Data Pelanggan

Kroger adalah perusahaan ritel Amerika Serikat yang didirikan oleh Bernard Kroger pada tahun 1883 di Cincinnati, Ohio. Kroger adalah jaringan supermarket terbesar dari sisi pendapatan, ritel umum terbesar kedua, dan perusahaan terbesar ke-23 di Amerika. Perusahaan ini berhasil makin besar karena kemampuannya mendekatkan diri dengan pasar masyarakat golongan millenial (anak muda atau yang sangat dekat dengan teknologi).

Salah satu terobosannya yang menarik adalah dengan memanfaatkan data pelanggan dan barang-barang yang dibeli oleh seluruh pelanggannya. Bayangkan Anda punya data detil pelanggan serta kegiatan belanjanya,ada begitu banyak kemungkinan pemanfaatannya. Kroger memanfaatkan data tersebut untuk meng-customize dan serta mem-personalize pesan-pesan marketing yang dikirimkan ke para pelanggannya melalui berbagai jalur. Pelanggan tidak akan menerima promosi mengenai minuman keras misalnya jika dalam histori pembeliannya di Kroger tidak pernah membeli barang tersebut. Ini akan meningkatkan tingkat engagement sang riteler dengan para pelanggannya krn Kroger tidak lagi mengirim junk message ke pelanggan, semua pesan yang dikirimkan akan sesuai dengan keadaan si pelanggan (targeted).

Lebih jauh, data yang dikumpulkan bisa digunakan untuk berbagai keperluan. Misalnya data jam kunjung para pelanggan ke Kroger untuk berbelanja. Jam mana saja yang ramai, di lokasi toko mana yang paling ramai di hari kerja, mana yang di hari libur. Dengan informasi semacam itu, Kroger bisa meng-efisien-kan berbagai hal dalam manajemennya.

Masih banyak peluang lain dengan adanya data tersebut, namun memang tidak mudah mengembangkan sistem untuk memanfaatkannya. Hal ini jadi makin rumit karena data yang masuk akan semakin banyak dari hari ke hari (big data). Bagaimana menyimpannya? Bagaimana mengelolanya? Dll.

Kodak Bangkrut

Sulit menerima kenyataan ini, namun "sang penemu" teknologi "kodak" alias kamera dan foto akhirnya akan tutup buku dan dinyatakan bangkrut. Dengan hutang mencapai $ 1 milyar atau hampir Rp 9 triliun, perusahaan dengan 19 ribu karyawan ini akan segera mengajukan permohonan untuk proteksi kebangkrutan, suatu peraturan di Amerika Serikat yang sering disebut sebagai Chapter 11. Kodak yang memiliki hak paten terdaftar atas 1100 penemuan ini secara tragis tidak mampu bersaing di pasar modern yang sedemikian kompetitif. Anda yang berumur diatas 35 tahun pasti kenal dengan istilah "kodak" yang sempat diartikan sebagai kamera puluhan tahun lalu. Kemudian seorang juru foto pun dipanggil dengan istilah "Mat Kodak". Itulah gambaran betapa Kodak adalah rajanya teknologi dan bisnis fotografi. Ulasan lebih lanjut akan segera saya susulkan. Lihat berita awal di The Wall Street Journal disini.

Tiket Online di Indonesia

Situs layanan online penjualan tiket dari berbagai event sudah cukup lama ada di Indonesia. Belum marak ke seluruh negeri, masih di seputaran kota besar khususnya Jakarta. Beberapa pihak sudah sangat terikat dengan layanan seperti ini karena memang sangat memudahkan. Daftar event tersedia lengkap, info tentang event juga dipajang secara detail dengan gambar bahkan poster lengkapnya. Belanja tiket jadi sangat menyenangkan. Pembayaran juga sangat mudah, rata-rata bisa dengan kartu kredit, e-banking serta transfer via ATM. Namun tidak seperti tiket pesawat online, tiket event seperti ini harus diambil tiket aslinya, ini mungkin agak sedikit merepotkan, tapi tetap lebih mudah dan nyaman dibanding harus antri di loket pada saat Hari-H.

Paling tidak ada 3 penyedia layanan tiket online di Indonesia yang sudah terkenal dan cukup terpercaya, ada Ibu Dibjo, rajakarcis.com dan Tiku.co.id.

Mudahnya Memasang Iklan Online di Google AdWords dan SITTI.co.id

Pagi ini saya menemukan iklan dari sebuah SMK di Bekasi di beberapa blog yang memasang Google AdSense. Saya cukup terkejut karena bahkan SMK pun sudah memiliki kesadaran dan kemampuan untuk memasang iklan di Google. Artinya siapapun yang memasang iklan ini, baik dari sekolah maupun individu pasti mengeluarkan biaya. Walau biaya ini bisa saja dari voucher gratis yang diberikan oleh Google yang beberapa waktu belakangan ini disebar gratis ke banyak pihak di Indonesia, ada yang dapat iklan senilai Rp 300.000,- ada pula yang lebih. Tentu saja ini adalah hal positif karena jaringan luas iklan Google pasti akan menguntungkan bagi siapapun yang ingin mengiklankan produk/jasanya ke seluruh dunia.

Namun yang lucu adalah ketika kita klik link iklan tersebut, ternyata alamat blog dari pemasang iklan sudah dihapus. Sayang sekali, padahal iklan tersebut berisi pesan yang jelas dan komunikatif, berhasil muncul di berbagai halaman web, namun gagal diakses karena ketidaksiapan "landing page" dari pemasang iklan. Kemungkinan besar biaya pemasangan ini gratis sehingga sang pemasang pun tidak begitu peduli dengan website tujuan yang harus disiapkan :-)

Hikmah dari kejadian pagi ini adalah bahwa memasang iklan di Google pun telah begitu mudah dan bisa dilakukan siapa saja. Lihat info lengkap pemasangan iklan di Google AdWords (dalam bahasa Indonesia). Pilihan untuk iklan khusus Indonesia yang dikelola oleh pihak Indonesia sendiri pun ada, lihat http://SITTI.co.id. Ayo manfaatkan kemudahan ini.

eBay Asia Tenggara Kerjasama dengan Telkom Plasa.com

Saya terkesima melihat beberapa banner iklan dari Plasa.com yang berbunyi "empowering Indonesian businesses", "selling internationally in eBay through Plasa,com". Saya coba telururi, namun masih belum menemukan dimana konektivitas antara kedua entitas layanan online ini. Di situs Plasa.com yang didedikasikan untuk informasi eBay hanya mencantumkan berbagai informasi tentang penjualan barang di eBay dalam Bahasa Indonesia, tapi saya tidak menemukan, katakanlah, account Plasa.com yang terintegrasi dengan account eBay misalnya. Mungkin saya belum mencari dengan benar.

Kemudian saya juga menemukan subdomain khusus di eBay yaitu http://sea.ebay.com/ alias eBay Southeast Asia yang ternyata sudah berkembang jauh walau masih dalam status Beta alias percobaan. Ada video tutorial berjualan dari Asia, ada forum diskusi di Facebook, dll, Bagi saya ini adalah salah satu terobosan luar biasa bagi nettizen Indonesia untuk berbisnis secara global menggunakan platform eBay yang sudah terbukti hebat. Yang menarik tentu saja adalah keterlibatan Plasa.com, walau belum jelas benar perannya dalam hal ini. Tunggu ulasan lebih lanjut.